Kontakt und Hilfe vom Lukki Team

Du erreichst uns rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Unser Support-Team antwortet dir auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch, je nachdem, was dir lieber ist.

So erreichst du uns direkt

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffne das Chat-Fenster über das grüne Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf lukkicasino1.at und tippe deine Frage ein. Unsere Mitarbeiter sind 24/7 erreichbar und antworten dir in der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von maximal 10 Minuten.

E-Mail

Schreib uns an [email protected], wenn du Dokumente nachreichen willst oder ein Anliegen mit mehr Details und Anhängen hast. Wir beantworten deine E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

Übersicht der Kanäle

Womit wir dir helfen

Konto und KYC

Bei Fragen zur Verifizierung prüfen wir mit dir gemeinsam, welche Dokumente noch fehlen. Für die KYC-Verifizierung vor deiner ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Lade die Dokumente direkt in deinem Profil hoch, wir prüfen sie innerhalb von 24 Stunden.

Ein- und Auszahlungen

Zahlungen über EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Tether bearbeiten wir gebührenfrei. Auszahlungen von 20 EUR bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden abgewickelt. Wenn eine Zahlung länger dauert, sag uns im Chat die Transaktions-ID, dann schauen wir sofort nach.

Technik, Boni und Spielerschutz

Spielst ein Slot nicht, lädt ein Spiel nicht oder blockiert eine Aktion, nenn uns im Chat den Browser und das Gerät, dann finden wir die Ursache meist in wenigen Minuten.

• Kontofragen: Login-Probleme, Datenänderung, Kontoschließung
• KYC: fehlende Dokumente, Status der Verifizierung
• Zahlungen: Einzahlungen ab 20 EUR, Auszahlungen, Transaktionsverläufe
• Boni: 100 % Willkommensbonus bis 4.000 EUR, wöchentliches Cashback bis 20 %, Freispiel-Pakete
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Pausen, Selbstausschluss

Prüfe das vor deiner Anfrage

Viele Anliegen klärst du in unter zwei Minuten selbst, bevor du uns schreibst. So sparst du dir die Wartezeit und wir können komplexere Fälle schneller bearbeiten.

• Schau in den FAQ-Bereich: Die 20 häufigsten Fragen zu Konto, Bonus und Auszahlungen beantworten sich dort direkt.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status: Siehst du einen grünen Haken, ist dein Konto verifiziert.
• Ruf den Transaktionsverlauf in deinem Konto auf: Dort siehst du Status und Zeitstempel jeder Ein- und Auszahlung.
• Prüfe, ob dein Bonus noch läuft: Willkommensbonus und 300 Freispiele sind 14 Tage gültig, Umsatzbedingung 40x.

Wann du dich trotzdem melden solltest

Meld dich sofort bei uns, wenn eine Auszahlung nach 24 Stunden noch aussteht, ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde oder du Anzeichen eines manipulierten Kontos bemerkst. Im Chat priorisieren wir solche Fälle vor allen anderen Anfragen.

Adresse und Medienkontakte

Formelle Korrespondenz

Betreiber von Lukki Casino ist die Lukki N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/164/0246. Formelle Schriftstücke wie Briefe oder rechtliche Anliegen sende bitte per Post an das Büro der Lukki N.V. in Curaçao. Für alles, was keine Frist hat, ist der Live-Chat schneller. Gegründet 2024, betreuen wir Spieler aus Österreich und ganz Europa in fünf Sprachen.

Presse und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutze bitte nicht den Spieler-Support. Wende dich per E-Mail an die Partnerschafts-Abteilung über den geschäftlichen Kontakt im Impressum von lukkicasino1.at, damit deine Anfrage direkt beim richtigen Team landet und du innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort erhältst.

Wenn wir dich nicht erreichen

Sag uns im Chat, über welchen Kanal wir dich am besten erreichen, wenn die Verbindung abbricht. Wir melden uns dann auf dem von dir gewählten Weg zurück. Antwortest du auf eine E-Mail von uns, bleib in demselben Thread, damit unser Team den Verlauf direkt vor Augen hat und nichts doppelt erklärt werden muss.

Häufige Fragen zu Lukki Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Lukki Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von maximal 10 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar, inklusive Feiertage.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected]. Wir beantworten deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

Meine Auszahlung dauert länger als einen Tag, was tun?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Steht der Betrag nach 24 Stunden noch aus, schreib uns im Live-Chat mit deiner Transaktions-ID, dann prüfen wir sofort nach.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Lade Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis direkt in deinem Profil hoch. Das ist sicherer und schneller als per E-Mail.